Na Urban Alpha, queremos que sua experiência seja impecável. Se ao receber o produto você não ficar 100% satisfeito ou notar algum problema, nós resolvemos. Nossa política é transparente e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição: O produto deve estar intacto, sem indícios de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Custo: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução é gratuita (Logística Reversa).
Se o produto chegou quebrado, com defeito de fabricação ou diferente do pedido:
Prazo: Você tem até 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis) para acionar a garantia.
Procedimento: Envie um vídeo ou fotos do defeito para nossa equipe. Após análise técnica, providenciaremos a troca ou reembolso sem custos.
O processo é simples e rápido:
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo.
Nossa equipe enviará as instruções de envio (e a etiqueta de postagem, se aplicável) em até 3 dias úteis.
Embale o produto com segurança (preferencialmente na caixa original).
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, você poderá escolher:
💰 Vale-Crédito Urban Alpha: Para comprar qualquer outro produto na loja imediatamente (sem validade para expirar).
💵 Reembolso Total: Estorno no cartão de crédito (pode levar até 2 faturas dependendo do banco) ou Pix/Transferência (para pagamentos à vista).
No ato da entrega, se notar qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal:
Embalagem aberta ou violada;
Produto quebrado ou amassado;
Produto diferente do pedido.
Caso aceite a encomenda nessas condições, entre em contato conosco em até 72 horas.
